Políticas de Vendas

Olá, tudo bem?

Nosso maior objetivo é a plena satisfação de nossos clientes, por isso, aceitamos troca ou devolução de produtos, no entando deve-se atentar as condições descritas abaixo:

TROCA E DEVOLUÇÃO

Condições gerais

  • Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser feitas no prazo de até 15 (Quinze) dias corridos, e devem ser comunicadas ao nosso setor de atendimento pelo e-mail: contato@ideiaampla.com.br
  • Você pode trocar produtos personalizados desde que eles apresentem defeito na personalização ou no produto.
  • Se esse for o seu caso, por favor, entre em contato como nosso setor de atendimento pelo e-mail: contato@ideiaampla.com.br . Sendo necessário informar o motivo da troca, CPF, nº do pedido que deseja trocar.
  • Trocas serão processadas somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) no Centro de Distribuição da Ideia Ampla.
  • Todos os pedidos com personalização serão gerados arquivo de modelo para aprovação do cliente, antes do inicio da produção. Após a aprovação do modelo e confirmação dos detalhes da personalização os produtos não poderão ser trocados.
  • Por se tratar de produtos personalizados não garantimos em hipótese nenhuma fidelidade de cores. Os impressos e personalizados poderão apresentar variação de intensidade e tonalidade das cores, em relação ao monitor ou à prova impressa, bem como em relação às reimpressões.
  • Caso o seu produto possua algum defeito de gráfica, você será informado do ocorrido e o mesmo será reimpresso (prazo de 06 dias úteis)
  • Os impressos poderão apresentar variação de tonalidade e/ou intensidade dentro do mesmo lote, não caracterizando defeito de impressão.
  • Pode ocorrer variação de até 10% nas cores para mais ou para menos, entre os primeiros e últimos impressos do mesmo arquivo no mesmo lote, não caracterizando defeito de impressão.

ATENÇÃO! Nós não efetuamos trocas de itens personalizados que não apresentam defeito.

PROCESSO DE DEVOLUÇÃO

Devolução pelos Correios

  • Se o produto, junto com a embalagem na qual foi entregue, pesar menos de 15Kg e suas dimensões não ultrapassarem 105cm de altura, 105cm de largura e 105cm de comprimento, a devolução pode ser feita por postagem.
  • Nossos operadores enviarão, por e-mail, o código de postagem que deve ser apresentado nas agências dos Correios.
  • Esse processo é gratuito somente para produtos com defeito, danos ou produtos que possuam o direito de troca exibidos nesta página.

 Para postar o produto siga as instruções:

  • acondicione o produto em sua embalagem original ou similar;
  • devolva todos os itens/acessórios que acompanham o produto;
  • junte a segunda via do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) recebida no ato da entrega. É imprescindível que ele seja enviado para que o produto seja identificado;
  • relate, no verso do DANFE, o motivo da devolução.

IMPORTANTE: Devoluções feitas por correios entrar em contato com nosso setor de atendimento pelo e-mail: contato@ideiaampla.com.br

Devolução por coleta no local da entrega ou balção 

  • Ideia Ampla coleta o(s) produto(s) no mesmo endereço onde foi realizada a entrega.
  • As coletas são feitas de segunda-feira a sexta-feira, das 8h às 18h. Nosso transportador deixa, no local, um comprovante da coleta.
  • Esse processo é gratuito somente para produtos com defeito, danos ou produtos que possuam o direito de troca exibidos nesta página.

É fundamental seguir as instruções a seguir:

  • acondicione o produto em sua embalagem original ou similar;
  • devolva todos os itens/acessórios que acompanham o produto;
  • junte a segunda via do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) recebida no ato da entrega. É imprescindível que ele seja enviado para que o produto seja identificado;
  • relate, no verso do DANFE, o motivo da devolução;
  • peça um comprovante de entrega ao transportador. Caso o transportador não tenha o protocolo, não entregue a mercadoria e comunique o fato ao setor de nosso setor de atendimento pelo e-mail: contato@ideiaampla.com.br

PRAZO PARA RESOLUÇÃO DA TROCA

O site Ideia Ampla tem até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto em seu Centro de Distribuição, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política de Trocas e Devoluções. Em caso afirmativo, enviará outro produto ao cliente.

RESTITUIÇÃO DO VALOR PAGO

  • O site Ideia Ampla fará a restituição de valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras.
  • Em compras pagas com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, qualquer que seja o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão.
  • Em compras pagas com boleto bancário ou débito em conta, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta-corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. É necessário que o CPF do titular da conta-corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente).
  • A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) no Centro de Distribuição de Ideia Ampla.

Atenção: Ideia Ampla isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação ao atendimento ao cliente, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham.

DEVOLUÇÃO POR DESISTÊNCIA - NÃO HÁ POSSIBILIDADE DE DEVOLUÇÃO POR DESISTÊNCIA DEVIDO AOS SEGUINTES FATOS:

  • Os produtos somente são produzidos para entrega após aprovação do cliente;
  • Todos os pedidos somente são processados após contato com o cliente;Após a impressão da frase, palavra ou logo marca do cliente não é possível reutilizar os produtos;

TERMO DE PRIVACIDADE

Nós da Ideia Ampla reconhecemos a preocupação dos nossos clientes com relação à privacidade da informação. Toda a informação que você compartilha conosco é armazenada de forma segura, e não é disponibilizada a outros usuários. Tenha certeza de que qualquer informação sua dada a Ideia Ampla não será compartilhada com nenhuma outra empresa. Estamos empenhados em proteger sua privacidade. As informações coletadas sobre você são utilizadas somente de forma legal.

Coletamos informações sobre você por duas razões: primeiro, para processar seu pedido e segundo, para lhe proporcionar o melhor serviço possível. Mandamos e-mails para mantê-lo atualizado sobre seus pedidos.

O tipo de informação coletada sobre você inclui: - SEU NOME- ENDEREÇO - NÚMERO DE TELEFONE - ENDEREÇO DE E-MAIL - CPF (O CPF é exigido por lei para emissão de notas fiscais e para o envio de mercadorias).

Informações financeiras não são compartilhadas em nenhuma possibilidade. A própria equipe Ideia Ampla não tem acesso a informações financeiras do cliente, sendo estas reservadas apenas às operadoras de pagamentos.

Ideia Ampla garante 100% de sigilo nas informações financeiras prestadas pelo cliente no fechamento da compra. Nosso sistema atende aos requisitos de segurança previstos na legislação brasileira.

Faremos o possível para manter as informações que temos precisas e atualizadas. É possível verificar as informações que temos sobre você enviando um email para nós.

As informações pessoais que temos serão mantidas de forma segura, de acordo com nossa política de segurança interna e da lei.

Obrigado por comprar conosco. Equipe IDEIA AMPLA.

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